My complaint:
op 24 feb een iphone 4 besteld bij studentmobiel en 10 mei nog steeds niet binnen.
ik dacht iets goedkoper uit te zijn, maar wacht nu al 3 maanden, heb op 24 feb al betaald voor de iphone, en ben inmiddels zeker €40,- kwijt aan bellen met de klantenservice.
de aansluiting lukte niet om onbekende redenen, met hollandse nieuwe, na vele mails en telefoontjes van mijn kant, heeft hollandse nieuwe dealerdesk uiteindelijk een oplossing gevonden…. en student mobiel stuurde na 7!!!!!!!weken de iphone op………die stuk was. een DAO=dead on arrival
weer bellen met de klantenservice: advies naar service point van apple gaan, dit gedaan, maar ook resetten hielp daar niet. ik moest het toestel terugsturen. ging naar reparatiecentrum. Terwijl ik bij de Iphonewinkel hoorde, als het bij hun gekocht was had ik m zo om kon ruilen voor een nieuwe.
deze reparateur stuurde mij na nog eens 2 weken :
een rekening van €254,- euro voor een vervangtoestel!!!!!
gebeld maar weer
reactie klantenservice wat zij daar van vond, een rekening van 254 voor een nieuw toestel waar ik al 3 maanden op wacht en nog nooit mee gebeld heb, “tja, dat kwam wel vaker voor”
ik moest nog maar even wachten….
nou ze stuurden m door naar apple, ik zou gelijk mail krijgen als ze bericht hadden van apple..
maar nee geen mail, na 2 dagen weer bellen, en dat is niet eenvoudig. (tussen 12 en 16.00u steeds: klantenservice is te druk, probeert u het later nog eens.. dan om 17,.00 nog 8 wachtenden voor, ja dat is een bekend geluid, na 25 minuten iemand aan de lijn.
de iphone zou 1 uur daarvoor verstuurd zijn en morgen aankomen.
ik ben niet eens blij, eerst maar kijken of hij het doet..
nadat het defecte toestel bezorgd was en teruggestuurd, heb ik gevraagd of ik het contract kon ontbinden.
volgens de klantenservice was ik daar net 2 dagen te laat voor.
intussen heeft mijn dochter bij tele 2 een samsung besteld en zij kreeg deze binnen 24 uur binnen. dit zegt studentmobiel ook op de site
ik vind studentmobiel een slecht georganiseerd en klantonvriendelijk bedrijf, slecht bereikbaar, het lijkt alsof het bedrijf uit 2 studenten bestaat die op een zolderkamer werken.
ik heb 10 dagen geleden per email een klacht gestuurd naar de directie en ook daar nog niets op gehoord.
Desired solution:
-een nieuwe iphone 4 die het doet
-vergoeding van telefoonkosten naar klantenservice van minimaal €40,-
-een hele mooie bos bloemen of kadobon voor alle stress
