My complaint:

Hallo,

Oxxio heeft mij naar Intrum Justitia aangemeld, terwijl dit niet de bedoeling was. Intrum Justitia was hiervan op de hoogte.

Mijn maatschappelijk werkster heeft mij verteld om aan Intrum Justitia te vragen voor een uitgave overzicht te sturen, zodat ik deze kan invullen en opsturen met nodige bewijzen, zodat zij kunnen zien dat ik niks kwijt kan aan de eind van de maand. Zodat oplossing kon komen tussen Intrum Justitia en mij.

Ik heb gebeld naar Intrum Justitia en werd mij gevraagd om zelf een overzicht te maken en deze te mailen. Op dit manier zou het sneller behandeld worden. Ik heb een overzicht gemaakt met mijn maatschappelijk werkster en deze verstuurd naar Intrum Justitia. 1 maand later was deze nog steeds niet binnen. Ik telefonisch werd mij weer verteld dat ik het opnieuw moest mailen. Zo gezegd zo gedaan. 2,5 weken later hebben zij deze nog steeds niet ontvangen. Toen pas werd mij verteld door een medewerkster dat ik het ook online kon zetten en zo zou het sneller behandeld worden. Dit heb ik gedaan en ik kreeg een brief bevestiging brief en dat zij mijn reactie hebben voorgelegd aan Oxxio. Indien noodzakelijk zullen wij zo spoedig mogelijk op de zaak terug te komen.

Uiteindelijk zat ik te wachten op een antwoord op mijn reactie. Deze heb ik nooit ontvangen. Ik kreeg alleen weer een brief dat ik de bedrag gelijk moest overmaken. Toen ik belde voor een betalingsregeling, want ik dacht ik ga geld lenen om mijn schuld bij Intrum Justitia te verminderen, kreeg ik telefonisch te horen dat ik geen betalingsregeling meer kan treffen omdat de map te lang open staat.
Vanaf het moment dat ik belde over de betalingsoverzicht kon de medewerker mij vertellen dat het geen zin heeft in dat overzicht en dat ik en manier moest zoeken om een betalingsregeling te treffen. Door Intrum Justitia zijn er zoveel dagen/weken en zelfs maanden voorbij gegaan. En nu word mij verteld dat ik geen betalingsregeling kan treffen voor een bedrag van 100euro. 100euro dat ik elke maand moet lenen bij mensen om aan Intrum Justitia te kunnen betalen. Intrum Justitia weet dat ik in de uitkering zat en dat mijn uitkering binnen kort stop gezet zou worden en dat ik bij de sociale dienst een aanvraag moest gaan doen, omdat ik maar niet aan een baan kan komen in deze moeilijk tijd. Vooral bij het feit dat Intrum Justitia dit konden voorkomen, vanaf het begin, willen zei geen betaling regeling treffen. Terwijl hun al geld binnen hebben gehad en dat de schuld toch wel verlaagd werd. Het is niet dat hun geen enkel bedrag binnen hebben gehad.

Intrum Justitia moet begrijp dat ik september weer naar school gaat,

Desired solution:

Ik wil dat het mogelijk is een betalingsregeling te treffen met Intrum Justitia.
Wil schriftelijk antwoord krijgen.