My complaint:

Op 30 maart jl werd onze vespa scooter gestolen. Politie onderoek ter plaatse uitgevoerd. Ik heb alles aangeleverd wat door het expertise buro dat door hemaverzekeringen is ingehuurd gevraagd werd. Nu word er door hemaverzekeringen beweert dat ik dmv een nota van het slot moet aantonen dat het een goed gekerud slot is. Ik heb hen de 2 orginele sleutels opgestuurd (ook een foto van het betreffende slot). Het is notabene een art4 goedgekeurd slot. Terwijl er een art 3 slot wordt gevraagd. In hun verzekeirngsvoorwaarden word ook geen melding gemaakt dat ik een nota dien te overleggen om dit aan te tonen. Op emails word totaal anders gereageerd, het lijkt wel of ze de email berichten niet lezen. De schade behandelaar heeft geen kennis van zaken. De telefoon word erop gegooid door de schade afhandelaar. Wat kan ik nu nog doen ???

Desired solution:

Het schade bedrag krijgen waar ik recht op heb.