My complaint:

Vanaf november problemen met Horizon, in april besloten dat ik terug ga naar mijn Oude royal abbo (nieuwe box ontvangen helaas zonder HD. Dus weer bellen mailen, zeer veel irritatie toen besloten om maar een andere aanbieder te zoeken. Gebeld door een uiterst vriendelijke dame of ze het toch niet goed kon maken. want per 1 mei waren er nieuwe abbo geen horizon maar vergelijkbaar met mijn oude abbo. Ik toch maar weer in gestemd. Modem en box hoefden niet te worden vervangen. En toen 10 mei geen beeld, weer gebeld en na 24 uur zou het goed komen, iemand in India moet de knop omzetten. Ik boos natuurlijk. maar mailen naar de klachten dienst helt natuurlijk niet. De vriendelijke dame is nergens meer te vinden. maar goed, nu 24 uur verder nog steeds geen TV, weer bellen, en ja hoor de meneer vertelde doodleuk het duurt nog 72 uur, dat had mijn collega gisteren toch echt verkeerd gezegd tegen mij.
Dan maar twitteren, mailen nog een keer bellen. Mar conclusie is UPC reageert nergens op, denken gewoon van stik maar, en over 5 dagen bellen we wel.
Ik ben er helemaal klaar mee. dus UPC los het goed en snel op, zo moeilijk kan het toch niet zijn.

Danny van Kolck
brugmark 21 Almere

Desired solution:

Zo snel mogelijk herstellen.