My complaint:

Op 11 mei 2013 had ik voor de tweede keer de AH bezocht voor het inwisselen van een embalage bon ad €4,25 van ingeleverde flessen eind 2012. Ik had het bonnetje in mijn portomonee en vergat het in te leveren. Ik wilde het al eerder in het afgelopen week inleveren echter kon het niet want de persoon die daarover kon beslissen was niet aanwezig. Enkele dagen later was ik daar weer en degene die eroverr ging was aanwezig. Ik gaf netjes aan dat het embalage niet meer werkte en dat ik het toch nog wilde inwisselen. De man die me te woord stond, gaf aan dat je het binnen enkele dagen moest inleveren, en dat hij het anders niet meer deed. Vervolgens vroeg ik hem waar dat stond aangegven, aangezien ik het op geen enkel bon kon vinden. De wat oudere man raakte erg geiriteerd. Hij begon zijn stem te verheffen waaop ik aanngaf dat niet netjes te vinden. Hij bood zijn excuses niet aan maar ging door met mij erg onprofessioneel en klantonvriendelijk te woord te staan. Uitindelijk zou hij gaan uitzoeken hoe het op te lossen en zou me hierover terugbellen. Hij kon niet aangeven binnen welke termijn dit kon worden. Hij gaf aan dat het 1 week maar ook 1 maand kon duren. Ik ben zeer slecht behandeld en geholpen door de AH in Rhoon.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als ze de €4,25 zouden vergoeden. Zij hebben immers de flesjes ontvangen en hebben niet uitgekeerd.