My complaint:

Door een fout in de jaarafrekening 2011(gas 20.000 i.p.v. de normale verbruik van ongeveer 2.000).
Hersteld toch moeten we bij de jaarafrekening van 2012 alsnog betalen. Wij verzoeken Essent om het uit te zoeken en een coulance regeling. We moeten nu het dubbele betalen van andere jaren. Na vele mensen bij Essent te hebben gesproken en hun advies op te volgen heeft het als resultaat dat we een aanmaning krijgen + extra kosten, en dat terwijl we alles in overleg hebben gedaan. Zoals storneren van het bedrag van de jaarafrekening.
Helaas komen we geen stap verder.
Mensen van Essent beloven iets te doen en daarna weer contact op te nemen, helaas gebeurt dit keer op keer niet.
Erg teleurstellend voor iemand die al jaren klant is bij Essent, en het is niet eens onze schuld.

Desired solution:

Dat iemand van Essent ons terug belt en voor ons een coulance regeling treft.