My complaint:

ivm een aantal dagen zonder internet en telefonie, het verdwijnen van email en een een instabiele router waardoor draadloos internet periodiek niet mogelijk was, leek mij de maat vol en is de overstap gemaakt naar een andere provider. Dacht ik.
Na heel veel telefonisch contact is nog steeds niet duidelijk of het contract wel of niet is beëindigd.

Desired solution:

beëindiging contract met terugwerkende kracht plus schadevergoeding voor niet genoten diensten en periodiek terugkerende noodzaak tot telefonisch contact (bij gebrek aan mogelijkheid tot mailcontact).