My complaint:

Op maandag 6-5-2013 heb ik omstreeks 12:00 uur contact opgenomen met uw servicedienst.
Ik heb diverse gesprekken gevoerd met de servicedienst.
1. Gesprek met een mevrouw over dat het scharnier van onze koelkast kapot was, maar dat ik voorrijdkosten moet gaan betalen en dat ik het dus zelf wilde monteren. Ik kon dit dan bestellen bij de onderdelenafdeling en dat zou dan ook onder de garantie vallen. Daarna werd ik doorgeschakeld met de onderdelenafdeling en deze begreep niet dat dit onder de garantie viel.
2. Nogmaals gebeld omdat ik het niet begreep. Ik heb toch een 5 jaar garantiecertificaat? Ik kreeg een mevrouw aan de lijn en nogmaals het verhaal gedaan over het kapotte scharnier. Nu krijg ik te horen dat indien ik het scharnier zelf vervang de garantie op de koelkast vervalt. Ik werd dus eigenlijk gedwongen om een servicemonteur te laten komen (inclusief de voorrijdkosten). De mevrouw heeft dus een afspraak ingepland om een monteur te laten langskomen. Ik zou 60 euro moeten betalen.
3. Na enig nadenken en gesprek met mijn vrouw vinden we dit toch een rare gang van zaken. De garantie vervalt als ik zelf het scharnier vervang, dus de monteur moet komen en dan worden wij alsnog verplicht 60 euro te betalen. Dat is ook de prijs van een nieuw scharnier. Wij vinden dit krom, hoezo garantie? Dus: Nogmaals gebeld. Weer een andere mevrouw aan de lijn. Ik het verhaal over het vervallen van de garantie op de koelkast verteld en dat ik dat toch wel een rare gang van zaken vind. Ik heb toch ook de koelkast zelf gemonteerd. Hoe kan het dat de garantie vervalt als ik een defect scharnier vervang? De mevrouw vertelde mij dat dit niet het geval was. De garantie op alleen het scharnier vervalt dan omdat ik het zelf vervang, maar de overige garantie blijft wel bestaan. De mevrouw wilde graag weten met wie ik had gesproken aangezien het niet correct was verteld aan mij.
Daarna heb ik gezegd dat ik best zelf in staat ben om bij de koelkast het scharnier te vervangen en dat daar dus geen monteur voor hoeft te komen. Ik begreep van de mevrouw dat dat ook kon en ze zou de afspraak annuleren. Ik ben toen doorverbonden naar de onderdelenafdeling en hierbij heb ik een meneer gesproken die me vertelde dat ik een kopie van de aankoopbon van de koelkast en van het garantie-certificaat moest opsturen om in aanmerking te komen voor de garantie.
4. Donderdag krijg ik een sms dat er vrijdag een monteur komt. Ik heb donderdagmiddag gebeld met: 088-4244020 en kreeg een mevrouw met een Belgisch accent aan de lijn. Ik heb haar verteld dat ik een sms had gekregen, maar dat ik het niet begreep aangezien mij maandag was toegezegd dat de afspraak zou worden geannuleerd. De mevrouw pakte de gegevens erbij en vertelde me dat de monteur wel zou komen. Ik begreep het niet meer. Ik heb haar ook nogmaals het verhaal van het scharnier verteld. Ze ging dingen navragen; mede ook omdat ik een 5-jarige garantiecertificaat heb. Ze vertelde me dat ze eigenlijk geen uitspraak mocht doen, maar dat het scharnier vaak onder garantie valt, maar dat dat aan de monteur was en ik dan helemaal geen kosten zou hebben. Ik vroeg haar toen hoe het zat met de voorrijdkosten aangezien er op de achterkant toch duidelijk stond dat er voorrijdkosten worden berekend. Ze vroeg dit na, omdat ze dit niet goed wist en ik kreeg toen te horen dat als het scharnier onder garantie viel, ik geen kosten zou hebben, ook niet aan de voorrijdkosten. Dus laat ik de afspraak staan.

Vandaag (10-5-2013) is er een monteur en die zegt dat ik wel voorrijdkosten moet betalen en dat ik, indien ik een los scharnier zou bestellen evenveel geld kwijt zou zijn en ik niet zelf een scharnier kan bestellen. Dan kan iedereen dat.

Hij heeft nog contact met iemand opgenomen over de voorrijdkosten en zou dit terugkoppelen naar de aanname-afdeling.

Tevens meldde hij dat de gesprekken met de klanten worden opgenomen. Ik zou graag willen dat jullie deze gesprekken naluisteren en mijn verhaal verifiëren.

Ik heb de betaling die ik van de monteur (Janssen) heb gehad niet betaald (hij gaf dit ook aan, anders zou ik het eens zijn met de betaling) en zei dit ik op deze manier mijn klacht moest doen bij Siemens.

Ik ben van mening dat ik de voorrijdkosten niet hoef te betalen gezien het feit dat ik door diverse mensen verkeerd ben voorgelicht en dat ik diverse stappen ondernomen heb om onduidelijkheden te voorkomen en dat Siemens dus niet mij de voorrijdkosten mag berekenen. Ik heb tenslotte aangegeven dat ik, indien er kosten waren, zelf de reparatie wilde uitvoeren.

Ik wacht uw antwoord af en tot die tijd betaal ik niet.

Desired solution:

Geen voorrijdkosten.