My complaint:

Ik bestelde een bril met de meest uitgebreide en dure glazen, zoals mijn bril die ik 6 maanden eerder had gehad.
De gegevens werden van het kaartje van de opticien overgenomen en de besteld. Echter bij het afhalen van de bril merkte ik dat dit niet de glazen waren die ik had besteld en ik had een slecht zicht, Toen ik dat melde , werd er direct gedreigd met een incasso bureau als ik de bril niet zo nemen.
Ik moest het eerst maar eens even proberen. De toon en de houding van de medewerkster werd grillig. ik wil wel annuleren tegen een betaling van 20%. Dat nam ik aan want 548 euro betalen voor een bril waar ik niks mee kan zien, nee. Ik moest 209 euro betalen, want de aanbetaling werd niet meegeteld met de annuleringkosten en dat kan zomaar niet. Omdat ik verwachte dat ik hier een grote ruzie zou krijgen heb ik betaald en melde dat ik wel een brief zou schrijven met deze klacht naar het hoofdkantoor, haar antwoord “deze komt toch bij mij terecht, dus. Ik heb direct een brief gestuurd met de klacht naar het hoofdkantoor en tot op heden geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Met een ontbinding van het koop en het gehele bedrag van 209 euro terug.