Offered solution:

Beste rosita01,

ik begrijp uit uw bericht dat uw zus een profiel heeft gehad op de Lexa website waar nu maandelijks 24,95 euro voor wordt afgeschreven, en u dit graag stop wilt laten zetten.

Ik heb aan de hand van het door u opgegeven e-mailadres een profiel kunnen achterhalen op onze Lexa website. De maandelijkse afschrijvingen betreffen een automatische verlenging waar uw zus bij betaling van het Full Membership mee akkoord is gegaan. Ik heb nu deze automatische verlenging geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer kunnen plaatsvinden. Tevens heb ik het profiel definitief van de website verwijderd.

We hopen dat u begrijpt dat onze controle zich beperkt tot wat er daadwerkelijk op de site gebeurd is. Lexa kan geen invloed uitoefenen op gedrag buiten de site. Wanneer u het slachtoffer bent geworden van fraude of een ander misdrijf wat buiten de site heeft plaatsgevonden, raad ik u aan om contact op te nemen met de politie en/of een melding te doen op www.fraudehelpdesk.nl.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team