My complaint:

Zaterdagochtend 11 mei j.l. zijn wij teruggekomen van een vakantie in Portugal. Toen de koffer arriveerde, zagen we dat van 1 van de ritsen de trekker was verdwenen en het vak openstond. De koffer was vlak voor vertrek naar Portugal nieuw aangeschaft. Dit vinden we toch wel heel erg zonde.

Desired solution:

Een geldelijke vergoeding.