My complaint:

Na het bestellen van artikelen deze geretourneerd te hebben, heb ik direct een ruilbestelling gedaan via internet. Echter werden mij weer de portokosten en administratiekosten in rekening gebracht. Bonprix geeft aan dat dit bij een ruilbestelling niet in rekening wordt gebracht. Direct gebeld en besproken met een jongeman die dit in orde zou gaan maken. Ook kreeg ik na de bestellingen 2 mailtjes waarin mij gemeld werd dat ik recht had op 10% korting en dat ik zelf mocht uitrekenen dan hoeveel het over te maken bedrag werd. Het verschuldigde bedrag overgemaakt en klaar dacht ik. Op een gegeven moment heb ik een kwalitatief slecht uitgevallen tuniek geretourneerd maar kreeg niet het gehele bedrag retour. Gemaild en kreeg als antwoord dat het verrekend was met een nog paar kleine openstaande posten. ???? Hoezo? nu bleek ineens dat die 2 mailtjes met de 10% korting actie niet aan mij gestuurd hadden mogen worden.????? waarom is mij dat dan niet verteld dmv een nieuwe mail? geen reactie. Diverse mailtjes gestuurd met daarin mijn ergernissen en ontevredenheid maar er wordt amper gereageerd op waar het om gaat en het blijft bij algemene teksten. Ik heb me dus helemaal uit laten schrijven bij Bonprix en ga hier zeker nooit meer wat bestellen!

Desired solution:

Nu met geen enkele meer, als een bedrijf zo arrogant omgaat met haar klanten, die al jaren bij hen besteld en netjes betaald, dan ben ik liever geen klant meer.