My complaint:

Op 1 Mei 2013 heb ik besloten om mijn smartphone, de HTC One X, voor reparatie terug te brengen naar de T-Mobile winkel te Purmerend. Ik kwam tot dit besluit doordat de ‘Aan/Uit knop’ van het toestel niet meer werkte. Aangekomen bij de T-Mobile winkel in Purmerend heb ik de vereiste formulieren ingevuld en is mijn Smartphone opgestuurd naar een bedrijf waar T-Mobile haar producten laat repareren.

11 Mei ontving ik mijn HTC One X per post. Terwijl ik bezig was om de smartphone opnieuw in te stellen viel er al het een en ander op. De smartphone was op 1 Mei verstuurd met een defect aan de ‘Aan/Uit knop’ en werd door mij ontvangen met de volgende defecten:

– Paarse vlekken in de bovenste helft van het scherm.
– Mobiele netwerk, Bellen en smsen is niet mogelijk.
– LED lampje in de telefoon werkt onvolledig tot nihil.
– Aan/Uit knop werkt af en toe niet.

Op het bijgevoegde formulier bij ontvangst staat dat de telefoon persoonlijk gecontroleerd is door een medewerker van het bedrijf. Tevens is er expliciet op het formulier gevraagd om ‘geen software update uit te voeren in verband met verlies van gegevens’, bij ontvangst waren al de gegevens van de smartphone gewist.

De oplossing van T-Mobile was om het toestel nogmaals te retourneren voor reparatie, dit was geen probleem mits ik als klant een ‘leentoestel’ kon verkrijgen om in de tijd dat mijn smartphone gepareerd wordt gebruik van te maken.

T-Mobile heeft meerdere malen gezegd dat dit niet mogelijk was omdat ik geen verzekering voor het toestel heb afgesloten.

Desired solution:

Graag zou ik een leentoestel ontvangen om deze in de tussentijd te gebruiken indien mijn telefoon wordt gerepareerd. Dit verwacht ik omdat de 3 extra defecten van de smartphone na reparatie hoogst waarschijnlijk zijn veroorzaakt door het reparatie bedrijf.