My complaint:

Beste heer/mevrouw,

Enige tijd geleden hebben wij een Philips Grind and Brew aangeschaft. Het toestel zet goede koffie maar heeft ondertussen een behoorlijk hoge frustratie-factor. Koffie zetten is inmiddels geen gemakkelijke klus; eerder een kwestie van voorzichtigheid, durf en bereidheid tot schoonmaken.

De koffiekan is altijd lek geweest. De bijgeleverde koffiekan verdeeld de koffie in gelijke delen in een koffiekop en over onze salontafel. Even simpel bijschenken is er niet bij, alle koffiekopjes moeten mee terug naar de keuken om in de wasbak bij te schenken.

Sinds twee weken klapt de houder van het filter regelmatig open, met alle gevolgen van dien. Koffie en koffiedrap door de gehele keuken. Dit lijkt vooral te gebeuren bij het zetten van 8-10 koppen koffie, maar heeft een hoog ‘Russische-roulette’-factor. Nu zou u kunnen zeggen dat ik dan beter bij het toestel kan blijven staan om de klep te bewaken. Het lijkt mij echter dat een koffiezetapparaat van €150,- zelfstandig koffie kan zetten.

Bijgevoegd vindt u een foto van de laatste koffie-tsunami.

Ik hoop hier samen met u een passende oplossing te vinden.

Vriendelijke groet,
Mike de Wit.

Desired solution:

- Vervangend apparaat.
- Vervangende onderdelen.
- Een andere oplossing die ons op een handigere manier van koffie voorziet.