Offered solution:

Geachte heer, mevrouw,

Graag reageer ik op uw klacht van 13 mei 2013, op klacht.nl. Hierin geeft u aan dat we u over de jaarnota van vorig jaar geen duidelijke uitleg hebben gegeven. Ook klopt volgens u het gasverbruik op de jaarnota van dit jaar niet.

Jaarnota mei 2012
Ik heb de nota’s voor u nagekeken. Ik kan me goed voorstellen dat u geschrokken bent van de bijbetaling op de jaarnota van 23 mei 2012. Ik zie dat we hierover telefonisch een toelichting hebben gegeven. We hebben toen uitgelegd dat we op de jaarnota een naheffing voor het gasverbruik in rekening brengen, omdat we het voorgaande jaar het gasverbruik (te laag) geschat hebben. Daardoor hebben we destijds te weinig in rekening gebracht, en dat brengen we alsnog in rekening op de jaarnota van 2012. Gevolg was ook dat door het te laag geschatte verbruik, het termijnbedrag over de maanden mei 2011 – april 2012 niet aansloot bij uw werkelijke verbruik. Als u over deze jaarnota nog concrete vragen heeft, dan beantwoord ik die graag voor u.

Calorische waarde
Op de jaarnota van 16 mei 2013 brengen we terecht 1867 m³ in rekening. Ik begrijp de verwarring die bij u ontstaan is omdat er uit de som van de eind- en beginstand een verbruik van 1842 m³ komt. Het is niet onze bedoeling geweest om voor onduidelijkheid te zorgen. Graag leg ik aan u uit dat dit te maken heeft met de berekening van de calorische waarde.

Gas
Gas wordt in Nederland gewonnen uit verschillende gasvelden, waaronder Slochteren en de Noordzee. Gas is een natuurproduct. De hoeveelheid energie die een kubieke meter (m³) gas levert, schommelt hierdoor. De hoeveelheid energie die een kubieke meter gas oplevert, noemen we de calorische waarde.

Calorische waarde
De gasmeter meet hoeveel kubieke meter gas u verbruikt. U betaalt niet voor het aantal kubieke meters gas dat u verbruikt, maar voor de energie die dit gas levert. Daarom is het nodig om het gemeten gasverbruik om te rekenen naar een gasverbruik met een standaard calorische waarde. Zo betaalt iedereen in Nederland voor gas met dezelfde energiewaarde.

Correctiefactor
Gas Transport Services BV (GTS), de landelijke netbeheerder, houdt per regio bij wat de gemiddelde calorische waarde is van het gas. Zij stelt de correctiefactor vast waarmee het gasverbruik omgerekend wordt naar gas met een standaard energiewaarde. GTS geeft deze waarde door aan uw regionale netbeheerder.

Ik hoop dat ik hiermee voor opheldering heb gezorgd.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco