My complaint:

Begin maart, één week na bestelling, mijn gekochte Butterfly of Vlinder tablet binnengekregen. Ik was zeer tevreden over afhandeling en over het tablet. Tot begin mei jl echter toen opeens het tablet op zwart ging en ik alleen met het netsnoer aangekoppeld het tablet aan de praat kreeg. Ook viel op dat zowel het tablet als de snoercontactdoos erg warm werden. Ik ben hiermee gelijk naar een deskundige electronicaman gegaan die het tablet heeft nagekeken. Hij vertelde mij dat de batterij kapot is en waarschijnlijk vanaf het begin niet goed heeft gewerkt. Op het tablet geeft het icoontje aan dat het tablet is opgeladen, alleen werkt hij niet zonder aangesloten te zijn op het netsnoer. En als ik er even iets mee wil doen, dan moet dit iedere keer als ik verbonden ben aan netsnoer, maar dan ook valt het tablet herhaaldelijke keren zomaar op zwart. Wel start het tablet vervolgens weer gelijk uit zichzelf op. Kortom het is niet een goed functionerend tablet zoals het moet behoren te werken.
Nadat ik bij de electronicaman ben geweest, heb ik gelijk deze informatie (plus wens over inwisseling tablet) in een mail gestuurd naar Lightinthebox. En nog één, en nog één en tot heden heb ik nog geen reactie ontvangen. Dit vind ik zeer teleurstellend, want alles bij elkaar heeft dit tablet mij toch circa € 165,00 gekost. Ik wil dit dan ook graag opgelost zien.
UPDATE 15-5-2013: sinds gisteravond is het tablet op zwart en werkt dus ook niet meer mét netsnoer. Nogal een bitter verlies omdat er diverse fotos mee zijn gemaakt (en opgeslagen) die indrukwekkende, onomkeerbare, momenten hebben vastgelegd! Triest!

Overigens stond vermeld op de site dat bij het Tablet een stereo koptelefoon zou worden geleverd. Die zat er bij ontvangst niet bij en daar heb ik na een paar dagen een verzoekmail over gestuurd. Ook hier heb ik, behalve dan een mail over feestdagen, geen directe reactie over mogen ontvangen.

Desired solution:

Zoals ik ook in mijn mails naar Lightinthebox heb aangegeven wil ik graag een vervangend tablet. Ik hoop op een positieve (re)actie!

In tegenstelling tot wat Lightinthebox aangeeft is mijn klacht nog, helaas, niet opgelost. Pas een paar weken geleden heeft het bedrijf met mij contact over de klacht opgezocht en sindsdien ben ik met hen 'in gesprek' om tot een gewenste/terechte oplossing te komen. Voor mij betekent dit vervanging van een nieuw en dus ook goed werkend tablet (zonder vervoerskosten!).

Update 20 augustus: op maandag 19 augustus heb ik mijn defecte tablet (inclusief accessoires van 3 kabeltejs, waaronder 1 stroomkabel) retour gezonden naar het door het bedrijf aangegeven adres in de UK. Hoewel ik had afgesproken dat ik dit kosteloos zou kunnen doen, heb ik hier € 14,30 voor moeten betalen. Zojuist heb ik in mijn inlogsite bij hen aangegeven dat ik dit retour wil en nu ik aan alles heb voldaan ik per omgaande een vervangend, goed werkend tablet van hen tegemoet wil zien.

Update 29 augustus: van Lightinthebox dit bericht gekregen op 22 augustus jl: "Het zal ons 3 tot 5 werkdagen kosten om het verzoek van terugbetaling te verwerken. Hierna dient u verdere vragen te wenden tot de instelling die uw kaart uitgeeft, dit omdat de terugbetaling verder afhankelijk is van het beleid bij uw eigen instelling. We vragen hiervoor om uw begrip."
Ik weet niet zo goed wat dit betekent, wel kan ik aangeven dat ik tot op heden nog niets heb ontvangen. To be continued!

Update 30 augustus: Lightinthebox komt afspraak na om retourzendingskosten van defect tablet + accessoires te vergoeden. Op 30 augustus zijn de kosten hiervan, te weten € 14.30 op mijn rekening bijgeschreven. Na alle moeite, kosten en (negatieve) energie is het wachten nu op een kosteloos ontvangen van een goed, werkend vervangend tablet! Ik kijk er naar uit!

Update 9 september 2013: klacht nog niet opgelost! Nog geen vervangend, goed werkend tablet ontvangen!