My complaint:

Ik ben samen met mijn partner 2 nachten (dmv een arragement) bij een van der Valk in Gent geweest. ten eerste kwamen wij in een vieze kamer waar de gordijnen zo vies waren met grote vlekken en er een hele grote schimmelvlek op het plafond zat. Dit uiteraard gemeld bij de receptie en het was natuurlijk geen probleem om een andere kamer mét wifi te krijgen (wat overigens niet in de eerste kamer was, maar wel in de brochure vermeld stond). Verder was er geen enkele informatie aanwezig over de omgeving (geen info map) en moesten we alle info bij de receptie halen. Uiteindelijk na een dagje weg geweest te zijn wild ik een bad nemen, maar tijdens het afspoelen ging het water van gloeiend heet naar ijskoud! Mijn partner en ik wilden verder niet moeilijk doen dus besloten we later liever een douche te pakken, maar de straal was zo zwak dat je jezelf niet eens kon afspoelen en het shampoo gewoon in je haar bleef zitten. Bij het uitchecken werd verder niet eens gevraagd hoe het verblijf was en of we een evaluatieformulier hadden ingevuld. Dus heb ik het formulier maar min of meer in haar handen gegeven en ben weg gegaan. Dit is het 2e vd Valk hotel waar ik niet meer terug kom. Ik heb in veel vd Valk hotels geslapen maar waar ik nooit meer terug kom is vd Valk Nazareth (gent)gezien situatie hierboven en vd Valk Gilzerijen (waar ze met kerst om 19.00 uur geen champagne meer hebben alléén via roomservice waar je nog extra voor moet betalen ook en waar je in het restaurant tijdens het diner een smerige tafel voorgeschoteld krijgt en niemand die er iets aan doet en als je een klacht indiend, er nooit meer iets van hoort).

Desired solution:

Ik hoop dat mijn klacht serieus wordt genomen, we zijn betere kwaliteit gewend van vd Valk en ik wil dan ook waar voor mijn geld. Ik ben van mening dat vd Valk zelf met een goede oplossing komt, daar ik zelf én met familie al jaren bij vd valk verblijf. Dit is ook absoluut niet wat ik gewend ben van deze onderneming. Zeker in deze tijden van crisis als men er even uit wil om te ontspannen, kost het al met al toch nog een hoop.