My complaint:

Weken geleden heb ik mij Samsung GalaxyS2 aangeteked opgestuurd voor reparatie. In week 16 heb ik voor de zoveelse keer contact opgenomen met tele2 om te vragen waar mijn toestel is gebleven??? Na een half uur in de wacht te hebben gehangen is mij verteld dat het toestel inmiddels is gerepareerd en is opgestuurd. Mij is gezegd om een paar dagen te wachten en bij geen gehoor wederom contact op te nemen met tele2. Zoals u al vermoedt: tot heden geen toestel binnen en helemaal geen duidelijkheid waar het toestel is gebleven en wanneer ik hem terug krijg?? Naast de vele kosten die heb gemaakt om iedere keer naar tele2 en de reparatieservice te bellen vind ik het diep diep triest hoe zaken bij jullie verlopen en de onduidelijkheid, lange wachttijden aan de telefoon, dure kosten, en slechte klantenservice. Jammer en heel spijtig dat het zo moet verlopen en al jaren bij jullie klant! Zo;n aanpak motiveert niet om klant te blijven of te worden bij Tele2! Los van dit heb ik andere zaken waar het e.e.a. is misgegaan en waar ik iedere keer achteraan moet blijven huppelen om jullie probleem op te lossen!!

Ik vraag niet veel: ik wil mijn toestel retour of een vergoeding. Gaarne zsm duidelijkheid hoe verder.

Mvg,
F. Dendoun

Desired solution:

.