My complaint:

Een I phone 4 besteld met abonnement bij student mobiel. Ander aflever adres dan de abonnee. Geen probleem meneer. Wat blijkt men vraagt niet goed door en legt niet goed uit. Mijn dochter geeft haar naam op en wordt dan verzocht om haar moeder’s gegevens. Het rijbewijs nr doorgegeven en adres van moeder. Wat blijkt? Ongeldig rijbewijs. Hoezo ongeldig. Bij enig nadenken vermoed ik dat naam van dochter gekoppeld wordt aan rijbewijs van dochter. Ja hoor. Dit wordt bevestigd. Tussenhaakjes. De bereikbaarheid van deze club is slecht. Morgen middag avond wordt je verzocht later terug te bellen. Na het bestoken van constant bellen met vaste en mobiele blijk je na 5 minuten nr 8 te zijn en na weer 5 minuten heb je dan iemand aan de lijn. De gegevens veranderd zodat alles nu klopt. Met paspoort voor mijn neus geef ik nr op van mijn dochter mevr Stoter. Bij enig heen en weer praten komen we er achter dat haar meisjesnaam Visscher ook op het contract moet. U raadt het al er staat de meneer luistert pent snel visser op het contract, vraagt niet naar spelling. Via de mail krijg je een viertal berichten over 1 mobieltje afleveren. Over efficiency gesproken. Dan vraag ik tussen neus en lippen door: Als wij betalen is het zeker niet mogelijk dat de verdere afschrijvingen van een ander rekening komen. Geschrokken reactie Ohh nee meneer. Dus pasje van mijn dochter opgehaald en nummer en vervaldatum doorgegeven. Ondertussen wacht een 14 jarige tiener op haar telefoon op haar verjaardag. Dat gaat niet lukken. Dan maar een dag later. De chauffeur komt kijkt naar paspoort en contract en ziet Visser en Visscher verschil. Hij weet niet hoe snel hij uit moet leggen dat helaas enz en rent als een opgejaagde courier jakkert hij weer naar zijn volgende adres. Gebeld met Studentmobiel. Ja jammer helaas enz maar we kunnen niet een nieuw contract met ch er nu in mailen en de courier dan met 2 minuten vertraging het toestel laten afleveren. Hij krijgt onderweg een gemaild contract en maakt dan een nieuwe afspraak. Kunt u het nog volgen. Ik ben misselijk en voel wraak. Hoe krijg je nou genoegdoening voor zoveel onvermogen. Het kost zeeen van tijd, voor een slecht bereikbare club. De courier moet weer naar Genemuiden en ondertussen wacht de 14jarige op haar toestel, dat bij navraag een verouderd type is en niet meer geleverd wordt b.v door Mediamarkt. Ik zal u de bewoording en oordeel van conclusie besparen.

Desired solution:

Ten eerste leg nou eens uit waarom je niet op kantoor met contract voor je neus op het scherm ch kunt intypen op verzenden drukken en de courier kan dan na fluks het toestel afleveren. Dit lijkt me toch veel duurzamer.
Wat zou u zeggen van drie keer thuis blijven voor 1 mobieltje. Het regelen van paspoort en rijbewijs nr's bankpasje met nr. Bellen met doordrukken op vaste en mobiel dat je toch al gauw 3x 3 kwartier kost. Volgens mij mag ik wel geld toe hebben bij aflevering i.p.v betalen.