My complaint:

Hallo, Ik kocht een nieuw telefoonabonnement bij de hi vestiging in Hoorn NH. Omdat de telefoon die ik er bij had voor mijn dochter was, stelde ik de vraag of hij SIM lock vrij was. Dit werd met ja beantwoord. Toen mijn dochter hem wilde gebruiken bleek dat niet het geval. Natuurlijk teruggegaan naar de hi winkel in Hoorn NH. Daar vertelde ze dat ze het niet wisten dat hij niet SIM lock vrij was en dat het nu mijn probleem is. Ze wilde er niet voor zorgen dat de SIM lock eraf ging en ik zelf maar een adresje moet zoeken waar ze dat doen.

Desired solution:

Een excuus en de 10 euro terug, brandstofkosten en dat ik van mijn abonnement van hi af kan. Met een bedrijf als dit wil en kan ik geen zaken doen.