My complaint:

Ik heb een probleem met vodafone en zij willen mij niet helpen alles loopt nu via intrum. Intrum zegt niks te gaan doen met de bezwaren en vodafone geeft niet meer thuis. Zie onderstaand bezwaarschrift

Ik maak hierbij bezwaar tegen het besluit van 02-05-2013, betreffende de kosten en incassokosten van Vodafone libertel. Ik kan mij niet verenigen met dit besluit, omdat dit naar mijn mening onterecht is. Zoals telefonisch toegelicht gaat dit om een vordering van 2011 (dus al twee jaar geleden). Destijds ben ik op vakantie gegaan naar Kroatië. Ik heb in Oostenrijk overnacht, en heb in Oostenrijk met de klantenservice van Vodafone gebeld om na te vragen of de vakantiebundel (internet) ook in Kroatië geldig was. De medewerker van de klantenservice heeft mij toen aangegeven dat deze bundel wel geldig was in Kroatië. Tijdens deze vakantie heb ik dus ook gebruik gemaakt van deze bundel (ik heb de bundel niet overschreden). Na de vakantie valt er een rekening op de mat. Vodafone, met een bedrag van ruim €1200. Tot mijn verbazing waren de internetkosten in Kroatië schrikbarend hoog, er was helemaal geen gebruik gemaakt van de vakantiebundel. Nadat ik telefonisch contact met Vodafone heb gezocht bleek dat de vakantiebundel helemaal niet geldig is in Kroatië, ondanks dat de medewerker van de klantenservice dit mij wel gezegd heeft. Hierop volgend is Vodafone op zoek gegaan naar de bandopname van dit telefoongesprek, deze hebben zij ook gevonden. Ze konden hierop zien dat ik vanuit Oostenrijk gebeld heb, en konden zien dat de medewerker mij foutief heeft voorgelicht (dit was mogelijk omdat de medewerker een notitie had achtergelaten). Toch verwacht Vodafone dat ik voor deze kosten op draai. Gezien het feit dat dit een eindeloze discussie werd, heb ik al ruim €600 van dit bedrag betaald. Ik ben van mening dat de fout bij Vodafone ligt, zij dienen mij immers correct te informeren over hun diensten. En wanneer dit niet correct gebeurt moeten zij niet hun klanten hiervoor op laten draaien. Ook heeft Vodafone verzuimd mij een waarschuwings-sms te sturen dat ik een extreem hoge rekening zou krijgen. Dit is wel de normale gang van zaken (zelf ben ik werkzaam bij KPN mobiel, als teamleider). Ik verzoek u dan ook te beslissen de totale kosten, inclusief incassokosten, op Vodafone te verhalen. Van Vodafone verwacht ik eigenlijk mijn geld terug te krijgen, zeker omdat mijn abonnement door hen is afgesloten en geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement, maar deze wel betaald heb. Indien nodig ben ik bereid een rechtszaak te starten. Graag ontvang ik een ontvangstbevestiging 

Desired solution:

Geen kosten voor mij en excuses van Vodafone