My complaint:

Na overstappen naar een andere provider is de portering niet geslaagd (te wijten aan de nieuwe provider, niet aan tele2).
Gedurende mijn nieuwe abonnnement heb ik tele2 doorbetaald omdat het afsluiten van mijn abonnement niet doorgegeven werd.

Tele2 heeft mij een aanbieding gedaan met een nieuw abonnement om mijn oude nummer weer in gebruik te nemen en hier ben ik op ingegaan.

Helaas is door interne miscommunicatie mijn nieuwe abonnement weer afgesloten. Hierover heb ik geen bericht ontvangen. Uit het contact met de klantenservice bleek een interne fout, binnen 5 werkdagen zou ik weer aangesloten zijn.
Dit is niet gebeurt en ik heb hierover ook geen bericht ontvangen.
Ik heb opnieuw contact gezocht met de klantenservice en nu blijk ik afgesloten te zijn en de technische afdeling kan dit niet oplossen, ze hadden een vraag teruggestuurd over extreme kosten.

De vriendelijke medewerker zet mijn vraag door naar de administratie mobiele telefonie en vraagt mij nogmaals uiterlijk vijf werkdagen geduld te hebben.
Meer kan hij niet doen.
Bij doorvragen krijg ik steeds meer informatie over wat welke afdeling heeft gedaan. Helaas is het niet mogelijk mij hier een helder overzicht over te geven via mail of post.

Mijn klacht omvat:

Tele2 belooft mij binnen 5 werkdagen weer aan te sluiten maar houdt zich niet aan deze afspraak. Hier is ook geen bericht over gegeven.

Het aanschaffen van een abonnement kost 15 minuten en gaat bijna per direct in, het opnieuw inschakelen van hetzelfde abonnement kost 5 werkdagen en niemand kan mij informeren waarom dit zo is.

Ik moet zelf doorvragen wat er aan de hand is, er wordt mij geen inzicht verschaft in de situatie. Tele2 bied geen structurele oplossing, maar vraagt geduld te hebben.

Desired solution:

Ik zou zeer tevreden zijn met het wederom aansluiten van mijn abonnement, uitleg over de huidige situatie en vergoeding van gelede schade.