My complaint:

Mijn zoon van 15 jaar heeft schoenen gekocht bij pro van 119,95.
Deze zijn na 8 weken kapot gegaan.
In de winkel vertelde de filiaalmanager, op een allesbehalve klantvriendelijke manier,dat er niet netjes met de schoenen was omgegaan.
Nu weet ik dat mijn zoon niet altijd op zijn schoenen let maar 8 weken vind ik toch wel snel om kapot te gaan….Ze wilden ze niet laten maken en konden niets doen.Het nummer om een klacht door te geven moest ik zelf maar zoeken.Daar heb ik mijn klacht doorgegeven.Ook diegene die boven de manager staat vertelde mij telefonisch dat er niet netjes met de schoenen was omgegaan en ook hij kan niets voor mij doen….Schoenen zijn toch om te dragen?

Desired solution:

Omruilen/ tegoedbon
En natuurlijk normaal te woord gestaan worden.