My complaint:

Tijdens een langdurig verblijf in het buitenland had ik toegang tot mijn openstaande facturen door in te loggen op myVodafone. De kosten voor mijn datastick stonden daar blijkbaar niet bij. Bij thuiskomst bleek Vodafone de datastick te hebben afgesloten en het abonnement te hebben opgezegd. Na enig zoekwerk kwam ik erachter dat de datastick facturen waren verstopt onder een apart myVodafone account waar je alleen op kunt inloggen met het telefoonnummer van je datastick (wie kent dat?). Heel verwarrend, want ik ging er op basis van mijn normale myVodafone account van uit dat al mijn openstaande facturen betaald waren. Erg jammer dat Vodafone het abonnement heeft stopgezet, want ik was zeer gehecht aan mijn datastick en de bijbehorende abonnementsvorm. Enfin, alles betaald en zand erover. Wie schetst mijn verbazing dat Vodafone sindsdien maandelijks het abonnementsgeld in rekening brengt als “overige kosten” zonder dat mij een dienst geleverd wordt en mij daar een volledig ongespecificeerde aanmaning voor stuurt? N.B. dit betreft een éénjarig abonnement uit mei 2011 waarover ik op myVodafone nu helemaal geen informatie meer kan inzien. Ik krijg alleen maar een aanmaning voor een niet geleverde dienst. Ik wil graag klant zijn. De datastick was top. Maar Vodafone maakt het mij nu wel heel moeilijk.

Desired solution:

Sluit mijn datastick weer aan onder de bestaande gebruiksvoorwaarden van het abonnement uit mei 2011 en reken mij alleen kosten voor de maanden waarin u mij in staat stelt van de dienst gebruik te maken.

Plaats al mij facturen voortaan onder één myVodafone account
zodat ik deze ook vanuit het buitenland kan inzien en betalen.

Doe dit met alle klanten in een vergelijkbare situatie.
MyVodafone dient het centrale dashboard met informatie voor de klant te zijn. Niemand komt op het idee om daarnaast ook nog eens in te loggen met het telefoonnummer van een datastick. Wat mij betreft mag ook alles (mobieltje en datastick) op één factuur. Dat is veel overzichtelijker.