My complaint:

4 sterren verrassingsarrangement geboekt voor meer dan 400 euro werden ondergebracht in het Hotel Bosrijk te Roermond, bij aankomst bleek dit een zwaar verouderde hotel te zijn welke zeker geen 4 sterren klasse heeft, kamer 152 bleek een kamer met 2 kleine ramen en een grote blinde muur, uitzicht op een pat dak, in ervan de ramen zat een barst, de deur v.d wc komt tegen het bed, tv uit het jaar nul,
Gevraagd om een andere amer echec dit kon alleen tegen extra betaling wat vreemd was daar wij al een voor een upgrade hadden betaald, de hotel manager gaf aan niets te willen doen en dat wij dit maar met Fletcher moesten opnemen, vreemd want deze persoon is toch in denst van Fletcher, toch marconist opgenomen met Fletcher echter deze probeerde ons te paaien met wat vouchers van 10 euro te besten bij een volgend bezoek in een Fletcher hotel wat na onze ervaring dus nooit meer zal plaats vinden

Desired solution:

Terugbetaling van een deel van de arrangementkosten want wel betaald voor 4 sterren meer deze niet gekregen

Ook zou ik Fletcher willen aanraden om het personeel inclusief het management op een cursus klantvriendelijkheid en gastvrijheid te sturen, en de kok op een kookcursus (ook het eten was namelijk erbarmelijk slecht)