My complaint:

Ik vind het niet kunnen dat de geldigheid van een kadobon minder dan 1 jaar is. Wettelijk is het niet toegestaan om een termijn aan een kadobon te stellen. Tevens is het niet netjes om verlengkosten te rekenen a 10 euro. Tevens was de relax bon op dit moment niet te verlengen, omdat deze vernieuwd werden.

Dus een hoop op en aanmerkingen, waarbij ik tot de conclusie kom dat Bongo een leuk kado is, maar met beperkingen, wat leidt tot ontevredenheid.

Desired solution:

Kosteloos verlengen.
Op eigen initiatief de relax bon opsturen wanneer deze beschikbaar is. Niet de klant opzadelen met dit probleem.