My complaint:

Dag heer/dame
Een I phone 4 besteld met abonnement bij student mobiel. Probleem onstaat bij ander aflever adres dan de abonnee/klant adres. Wat blijkt men vraagt niet goed door en legt niet goed uit.

Mijn dochter die bestelt voor kleindochter wil afleveradres bij moeder.Geeft haar naam op en wordt dan verzocht om al haar moeder’s gegevens. Het rijbewijs nr doorgegeven en adres van moeder.Hier gaat mis. Wat blijkt? Ongeldig rijbewijs. Hoezo ongeldig? Ik bel en kom na een keer of tien bombarderen met vaste en mobiele op de beroemde nr 8 plaats. Wanneer je ook belt steeds hetzelfde riedeltje. Het is erg druk, wilt u later enz. Na een kwartier heb je toch iemand aan de lijn. Waarom is het zo druk, zijn er zoveel vragen en klachten. Maar laten we terugkeren naar hoofdonderwerp.

Bij enig nadenken vermoed ik dat naam van dochter gekoppeld wordt aan rijbewijs van moeder. Ja hoor. Dit wordt bevestigd. De gegevens veranderd zodat alles nu klopt. Met paspoort voor mijn neus geef ik nr op van mijn dochter mevr Stoter. Bij enig heen en weer praten komen we er achter dat haar meisjesnaam Visscher ook op het contract moet. U raadt het al men pent snel visser op het contract, vraagt niet naar spelling. Het komt toch in Nederland voor dat de je Fisher Visser Visscher of Visserman heet. Andere voorbeelden van Pleisier Pleysier Pleijsier zal ik u besparen.
Wat ook blijkt is mijn vermoeden dat wanneer mijn vrouw met haar pas de tel betaalt later alle afschrijvingen ook van deze rekening afgaan. Jawel hoor dat is zo. Kan dat later niet even veranderd worden? Neen U moet met uw pas van dochter betalen. Haar nummer van kaart en vervaldatum doorgeven. Aldus geschiedt. Via de mail krijgt zij een viertal berichten over 1 mobieltje afleveren. Over efficiency gesproken.

Ondertussen wacht een 14 jarige tiener op haar telefoon op haar verjaardag. Dat gaat niet lukken. Dan maar een dag later. De chauffeur komt kijkt naar paspoort en contract en ziet Visser en Visscher verschil. Hij weet niet hoe snel hij uit moet leggen dat helaas enz en rent als een opgejaagde courier weer naar zijn volgende adres. Gebeld met Studentmobiel. Ja jammer helaas enz maar we kunnen niet een nieuw contract met ch er nu in mailen en de courier dan met 1 minuut vertraging het toestel laten afleveren. Hij krijgt onderweg een gemaild contract en maakt dan een nieuwe afspraak, en komt dan later in de week weer terug. Over duurzaamheid gesproken. Benadruk dat mijn telefoonummer doorgegeven moet worden voor een afspraak want ik ben afleveradres. Ok komt goed. Ik denk hmmm ik ben benieuwd

Helaas, men belt naar dochter die niet thuis is wegens werkzaamheden. ‘s Avonds nog een keer gebeld met studentmobiel en doorgegeven dat ik niets gehoord had van afleveren. Ze zullen de volgende dag contact opnemen. Aldus geschiedt. Ik wordt gebeld door jullie en telefoon en contract ligt bij afleveraar. Ik vraag tel nr ervan en ook dit raadt u al. Ja helaas we hebben gebeld, ik zeg: ik ben niet gebeld, welk nr belde u ? oh dat van uw dochter en toen konden we geen afspraak maken. Hmmmgrrr. Ze zouden mijn tel nr toch doorgeven? Het wordt vrijdagmiddag meneer. Kan nog wel een kortere tijdsduur beloven van 1300uur – 1630uur, omdat er zoveel gedoe is over.

Ingehouden woede, bel weer studentmobiel om een klacht in te dienen. Daar probeert een slechtinvoelende en kenau-achtige mij ervan te overtuigen hoe het niet allemaal hun schuld is. Ze geeft na aandringen wel toe dat er fouten gemaakt worden maar ja over het algemeen gaat het goed……… Wat is dit voor argumentatie, hier kun je toch niets mee bij politie rechter dr aannemer of winkelier? Daar zeggen ze toch ook niet Ja jammer dat het bij u fout ging maar over het algemeen gaat het goed….. Deze tante raakt geiiriteerd en kan niet luisteren, en als zij is uitgesproken ben ik aan de beurt, nog niet uitgesproken komt ze er al weer tussen en wil verdedigen.

Beweert o.a dat contractant aanwezig moet zijn bij afleveren….. Ik sta perplex. Maarrr eh de contractant is niet aanwezig wegens werk en laat dit over aan moeder, en wij hadden een getekend contract op keukentafel liggen. Oh ja dat zou ook kunnen is dan de reactie. Mijn conclusie dat ze het mis heeft roept de nodige gramschap op. Op mijn vraag wat men bij jullie nu gaan doen met deze klacht en of ik er nog vanaf kan, want ik heb maar een conclusie natuurlijk.Koop bij Mediamarkt b.v. je hebt dan geen verouderde type dat na een paar updates al zal vertragen en loopt na halfuurtje weg met toestel. Komt het volgende. We hebben altijd de laagste prijs. Ik reageer, de laagste? altijd? Dat lijkt me stug zo’n boute bewering. Nou ja, soms zijn er bij anderen ook wel goedkopere …………… Nu constateer ik dat er nogal gezwalkt wordt in het gesprek en er onwaarheden geventileerd worden.

Dan komt als klap op de vuurpijl het laffe lompe: Ik vind dit gesprek vervelend en wil hier geen tijd meer aan besteden ik verbreek de verbinding. Wat een heldin. Kan men niet gewoon eerlijk toegeven dat het nioet allemaal naar behoren is gelopen en dan tot een bevredigende voorstel komen. Op zo’n moment wens je dit mens in levende lijve voor je. Leg de telefoon stilletjes neer………. Het is donderdag maak er een mooie dag van, chalk it up to experience and live on zouden de engelsen zeggen. Dat doe ik dan ook met genoegen. Maar mijn klacht bijft.

Conclusie: Zou het mogelijk zijn om contractant en aflever adres radicaal gescheiden te houden
Zou het mogelijk zijn om contractant volledig in te lichten over gang van zaken bij ander afleveradres
Het moet toch simpel zijn om gegevens van contractant en bezorgadres uit elkaar te houden en te gebruiken. Concreet. Dochter geeft adres, id en bank nr door en andere gegevens zoals tel en mail. Bij contact over levering wordt het tel en mail gegevens gebruikt van afleveradres. That’s all.
Zou het mogelijk zijn om voor de tel en in een mailtje alle gegevens kort en bondig, grondig en volledig af
te handelen Ik heb er nu 4 of 5 belsessies achter de rug en acht mails gezien en nog geen toestel…….
Zou het mogelijk zijn om het Kafka en Korea gevoel weg te nemen en iets soepeler om te gaan met ss en
ch? Maar vooral een vrouwmens als personeel te houden dat nog niet het invoelingsvermogen van een
olifant heeft, die iemand niet rustig laat uitpraten en niet inbreekt met vreemde argumenten of onware, en
last but not least de toffe moed heeft een gesprek te voeren op niveau en naar fatsoen.

Tot slot. Hoop ik spoedig van u te horen over het vervolg.

J. Visscher

Desired solution:

Verontschuldiging/excuses wordt gewaardeerd
Belofte om te willen leren van
Graag een tegemoetkoming in de tijd en energie spilling