My complaint:

Wanneer men heel veel belminuten overhoudt mag men die niet meenemen nr de vlgd maand. Ik dacht ik heb 70 minuten over en gebruik die om te bellen naar familie in Duitsland. Dit heeft mij 15€ gekost en gaat dus niet van mijn tegoed belminuten af. Krijg dus hier ook weer een rekening voor terwijl ik mijn 70 minuten die toch over zijn gewoon kwijt ben. Ook het smsen naar Duitsland gaat niet van het normale tegoed af, nee dit wordt buiten het abonnement betaald.
Wat blijft er nog over? Even bellen nr de klantenservice kost me bijna 3€ terwijl het maar een paar minuten zijn.
Ook heb ik regelmatig geen internet en geen bereik.

Desired solution:

Dit is mij allemaal niet verteld bij het afsluiten van het abonnement, terwijl ik om veel informatie heb gevraagd.
Ik vind dat je zelf mag bepalen wat je met je minuten doet die over zijn. Je hebt er tenslotte ook zelf voor betaald. Of je ze opmaakt door heel veel te smsen, of door even te bellen naar het buitenland ( kan mij voorstellen dat die minuten dan duurder zijn) maar dan gebruik je de minuten tenslotte.