My complaint:
in het verleden heb ik als verrassing omdat er vermeld stond(gratis) een introductie pakket besteld van een paar sokken en scheermesjes voor mijn dochter.
deze heb ik ontvangen en bij nader bleek verzendkosten te moeten worden betaald over het introductie pakket. het bedrijf opgebeld met de melding dat er een misleidende reclame gemaakt wordt over “gratis” terwijl je wel verzendkosten moet betalen wat bij de reclame niet wordt aangegeven. Er werd geantwoord dat men dan maar de kleine lettertjes moest lezen, dat er ook een abonnement aan vast zat. pardon?!de verzend kosten heb ik betaald,(bewijs overlegd per post) van de ontvangen pakketten (2). daarna een 2 herhaling pakketten weer ontvangen en direct geroutineerd. Nu een incasso burea met een vordering van door courlux aangegeven dat ik 4 introductie pakketten op 2 verschillende namen zou hebben ontvangen waarvan er maar over 2 de verzendkosten betaald zouden zijn D v/d Vlies en op de andere naam (ik word aangeschreven door incasso met A Menke)er nog een betaling open staat. Ik heb 2 introductie pakketten ontvangen en daarvan de verzend kosten betaald,(aantoonbaar) ik heb geen 4 introductie pakketten ontvangen, wel 2 herhaling pakketten die ik retour heb gestuurd. tijdens het gesprek met het incasso bureau ben ik later in het gesprek onterecht op een boze manier te woord gestaan en werd vermeld dat het incasso de procedure ging voortzetten. op de vraag of ik het telefoonnr. van courlux mocht hebben werd er gezegd dat ik deze eerder aan de telefoon had gehad en dus het nummer moest hebben want meneer gaf ook geen telefoonnummer.
Desired solution:
waarschijnlijk doordat ik het pakket op de naam van d v/d vlies heb besteld en betaald heb met vermelding van mijn giro onder naam van C van Voorst is er enige verwarring ontstaan en zijn er per abuis 4 facturen gemaakt. ik heb nogmaals geen 4 introductie pakketten ontvangen slecht 2 en die zijn betaald.
Ik ben tevreden als courlux int SA opdracht geeft aan het incasso bureau Alektum dat de rekening die open zou moeten staan terug te trekken. verder kan ik met de media contact zoeken over misleidende reclame die worden gedaan door courluc int SA en declaraties van onterechte rekeningen.
Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb.
mvrg, C Menke
