My complaint:

Mijn ouders hebben al heel lang vaste telefoon van KPN. De laatste tijd waren er veel klachten, waarbij ze soms uren of dagen niet bereikbaar waren en/of door veel gekraak en slechte verbinding niet verstaanbaar. Nu hebben ze al weken last van een slechte verbinding. Volgens de KPN ligt dit aan de kabel in huis, die de KPN zelf aangelegd heeft. Dit willen ze verhelpen als mijn ouders dit betalen, wat inclusief voorrijdkosten behoorlijk duur is. Zij betalen per maand keurig hun rekening voor het produkt vaste telefoon en nu dit produkt niet naar behoren functioneert wil KPN het alleen over de rug van mijn ouders oplossen in plaats van te zorgen dat de dienst waarvoor betaald wordt ook gewoon goed werkt.

Desired solution:

Als KPN het probleem zonder kosten voor mijn ouders oplost met excuses voor het ongemak en het onbegrip bij de klantenservice. Een bloemetje erbij zou leuk zijn.