My complaint:

Op 13-05-2013 heeft een van uw medewerksters telefonisch contact met mij opgenomen. Zij deelde mee dat mijn mobiele telefoonnummer de Vodafone data overschreden had met 8GB. Dit zou zijn gebeurd in lange sessies, onder andere in de nacht van 12-05-2013 op 13-05-2013 tot 05.00 uur in de ochtend. De factuur zou meer dan 500,- bedragen. De medewerkster vroeg of ik de 500,- euro voor aanstaande dinsdag (14 mei 2013) kan betalen. Mijn antwoord luidde ontkennend. Dit data verbruik is ONMOGELIJK. “Kan Vodafone dit aantonen?” was mijn reactie. Vervolgens heb ik gevraagd waarom Vodafone mij dit niet eerder gemeld heeft dan wanneer de rekening reeds €500,- bedroeg. Het antwoord wat daarop volgde was iets in de zin van: “wij leveren een aanvullende service, wij hoeven überhaupt niet te bellen”. Over en weer is er nog wat gezegd en vervolgens is mijn abonnement beëindigd door Vodafone nadat ik aangaf de factuur à €500,- niet te willen (en kunnen) betalen.

Al 13 maanden lang ben ik een tevreden Vodafone klant en betaal altijd netjes mijn facturen. Al deze 13 maanden heb ik een factuur van euro 43,21 of minder ontvangen. Uitzondering was 09-2012, maar dit is terecht en bekend.

Ik ben me helemaal rot geschrokken en ben mij van geen kwaad bewust. Ik heb inderdaad gebruik gemaakt van mijn telefoon en kort een stuk of 5 filmpjes op you tube bekeken in de dagen voor mijn abonnement beëindigd is, niets bijzonders en zeker niet veel. 8 GB overschrijding is ONMOGELIJK en ABSURD. ’s Nachts heb ik gewoon liggen slapen. Het is gewoon niet mogelijk! Daarnaast vind ik 500,- een enorm bedrag als je ziet waarvoor bundels met 10GB worden aangeboden!

De medewerkster van Vodafone wilde mij niet vertellen welke sites zijn bezocht of wat er is gedaan waardoor de overschrijding is ontstaan. De Vodafone medewerkster zei dat dit in verband met privacy was. Dit vind ik echter zeer relevant om te weten omdat ik beticht word van iets wat ik niet heb gedaan. Ik wil Vodafone dan ook vragen mij deze gegevens alsnog toe te sturen.

Door de beëindiging ondervind ik schade. Ik ben student met een studiefinanciering en heb een internetverbinding en telefoon nodig. Ik wil van u details en tijden zien. Wanneer Vodafone na deze eenzijdige beëindiging mijn abonnement niet activeert, wil ik over de maanden die nog volgen geen abonnementsgeld meer betalen.

Desired solution:

1. Kwijtschelding van de 8gb overschrijding puur omdat ik deze data NIET heb gebruikt.

2. Activering van mijn abonnement