My complaint:

op de eerste dag na ons gratis premium abonnement via mijncanaldigitaal ons pakket willen wijzigen naar familie hd. Was een leuke aanbieding voor 14,95 p.m. voor 1 jaar en 3,95 eenmalige overstapkosten.
Dit aangevraagd en een bevestigingsmail gehad.
Volgens de mail moest ik de zenders opnieuw inladen en toen deed deze het.
Nou niet dus. Dus volgende dag gebeld met de klantenservice. Deze eerste meneer zou het in orde maken, binnen 15 minuten zou die het doen. kwestie van dan ff zappen.
En natuurlijk nog steeds deed hij het niet. ‘s Middags weer gebeld. Deze vent vertelde dat ik als bestaande abonnee niet van deze aanbieding gebruik zou kunnen maken en dat ik dus nooit een bevestigingsmail zou kunnen hebben krijgen. Maar aanbiedingen zouden ‘s nachts verwekrt worden, dus morgen zou hij het doen als de aanbieding verwerkt is.
Wel vroeg hij of ik de mail door wilde sturen via de website, dus gedaan.
En je raadt het al, de volgende dag weer doet hij het niet!
Opnieuw gebeld met de klantenservice en gevraagd naar een leidinggevende. Dat kon niet volgens dit ventje. Ik moest maar afwachten op de reactie op mijn mail. Was toen zo boos, dat ik opgehangen heb. Wat een service, maar niet heus.
En dan ook nog een enquete sturen of ik tevreden ben over de geleverde service. Deze dus zeer negatief ingevuld!

Desired solution:

familieHD pakket voor 1 jaar voor de aangeboden 14,95 per maand, einddatum totale abonnement zoals eerste contract (30-04-2015).
En geen auto incasso meer!