My complaint:

Op 3 april j.l. heb ik via internet een huurauto gereserveerd, ophaal- en inleverlocatie Schiphol. Op 5 april kwamik aan op Schiphol, ben op zoek gegaan naar een balie van Rentalcars, tot mijn grote verbazing kreeg ik ve medewerker v Schiphol te horen dat Rentalcars geen balie heeft op Schiphol. Ik heb Rentalcars gebeld en kreeg te horen dat ik met een bus naar Hoofddorp moest reizen om de auto op te halen. Ik heb de medewerker uitgelegd dat ik juist een auto op Schiphol wilde ophalen aangezien ik niet met het o.v. kon reizen vanwege mijn koffers, anders had ik dus NOOIT een auto via hen gereserveerd, daarbij, in mijn bevestigingsmail stond duidelijk dat ik de auto kon ophalen op Schiphol en niet Hoofddorp. Ik heb de reservering op dat moment geannuleerd en eiste mijn geld terug.
Na lang wachten en overleg met zijn meedere kon de medewerker (Shakeel Ansari) doorgeven dat ik mijn geld terug zou krijgen. Op 6 mei j.l. had ik het geld nog steeds niet terug ontvangen. Weer gebeld met Rentalcars, gesproken met Shakeel Ansari, na een heftige telefoongesprek werd mij teogezegd dat hij het zou gaan uitzoeken en mij via de mail op de hoogte zou houden. Op 7 mei j.l. ontving ik een mail waaruit ik kon opmaken dat het geld binnen 7 dagen op mijn rekening zou staan. Tot de dag van vandaag heb ik het geld nog steeds niet ontvangen. Inmiddels heb ik die Shakeel al 2 mailtjes gestuurd met de vraag of hij actie kan ondernemen, maar ik krijg geen reactie. Ik ben van plan om verdere stappen te ondernemen want dit is niet de manier waarop Rentalcars met mensen om mogen gaan. Het zijn dieven!

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn geld terug krijg.