My complaint:
Woensdag 15 mei wouden een vriendin en ik van Enschede-Drienerlo naar Enschede reizen. Zoals gewoonlijk liepen wij spoor 1 op om te wachten op de trein. Vervolgens komt de trein aan op spoor 2, wat ik nog nooit heb meegemaakt (spoor 1 gaat naar Enschede en spoor 2 richting Hengelo) en was het voor ons onmogelijk om die trein te halen aangezien er gebouwd wordt om het station waardoor je helemaal om moet lopen. Blijkbaar was de conductrice niet op de hoogte van de werkzaamheden om het spoor want deze zij doodleuk dat we maar snel moesten omlopen wat dus wel enige tijd in beslag neemt. Vervolgens lopen wij naar spoor 2 voor de volgende trein die een half uur(!) later zou komen. Dan komt er uit trein vanuit Enschede en daar zit diezelfde conductrice in die zegt dat we naar spoor 1 moeten om naar Enschede te gaan. We waren helemaal in de war aangezien nu op het bord stond dat we op spoor 2 moesten zijn en de app van NS zei hetzelfde. We zijn dus op spoor 2 gebleven maar 2 andere mensen zijn vervolgens weer naar spoor 1 gelopen. Gelukkig kwam de trein aan op spoor 2 maar de mensen die dus weer naar spoor 1 zijn gelopen hebben maar liefst een uur moeten wachten voor een ritje van 5 minuten door deze domme fout van de conductrice. De conductrice deed er overigens ook erg lacherig over toen ze zag dat we naar het andere spoor waren gelopen en we hadden dus ook het idee dat ze ons in de maling zat te nemen. Leuk grapje maar niet heus.
Desired solution:
De conductrice moet beter op de hoogte zijn van de situatie op en rondom het spoor zodat ze deze domme opmerkingen niet hoeft te maken. Aangezien het op ons over kwam als een grapje vind ik dit ook niet kunnen. Door dat grapje hebben die andere mensen dus een uur moeten wachten op hun trein. Er mogen dus geen grapjes worden gemaakt over vertrektijden en van welk spoor treinen vertrekken om verwarring te voorkomen.
