My complaint:

3 maart jl. heb ik via de site van BCC een iPod touch 64 Gb gekocht. Op de site werd een levertijd van binnen twee weken vermeld. Na 3 weken heb ik telefonisch contact gezocht met de vraag waar mijn iPod bleef. Het antwoord was dat Apple achterliep met leveren. Niet zo klantvriendelijk dat ze mij daar niet van op de hoogte stelden. Ondertussen zijn we 11 (!) weken, meerdere telefoontjes en een officiële klachtenbrief naar de Customer Care verder maar nog steeds geen iPod!
Het enige wat ik gehoord heb van een medewerker telefonisch is dat zij niet verantwoordelijk zijn maar Apple. Echter neem ik aan dat BCC zelf verantwoordelijkheid heeft over het plaatsen van de levertijd op hun site en dus heb ik een officiële klachtenbrief geschreven. Nu twee weken verder nog altijd geen reactie, geen iPod maar wel een verdrietig nichtje die nog altijd wacht op haar verjaardagskado en mijn geloofwaardigheid ondertussen in twijfel trekt….

Desired solution:

Allereerst lijkt enige vorm van contact van de kant van BCC wenselijk. Daarna hoop ik dat ze me een gepaste oplossing kunnen bieden waarbij ik mijn nichtje weer kan laten lachen.