My complaint:

Voor de zoveelste maal hebben we iets gewonnen waar de boel mee stukloopt. Met een dagje uit prijs kom ik niet verder op een site om de code in te voeren. Dit heb ik met verschillende prijzen al meer gehad en zelfs diverse malen telefonisch contact moeten zoeken. Dit is niet meer leuk en we hebben zelfs al één lot opgezegd.

Desired solution:

Dat ik fatsoenlijk de gewonnen prijs kan opzoeken, installeren en ontvangen, wat me zeer logisch lijkt.