My complaint:
Mijn geheugen kaart van mijn samsung galaxy S3 is op verzoek van mijn verzekeraar pro assist door de proassistent medewerker André B. Dossier nummer 16337782 op 24 april 2013 meegegeven op zijn meerdere opdringende verzoeken nadat Andre b. had gezegd dat het verplicht was, want als dat niet gebeurde dan zou hij mijn mobiel niet accepteren om mee te nemen.
Meneer André B. heeft mij aangegeven dat mijn geheugen kaart mee moest, omdat het noodzakelijk was voor de reparatie voor mijn telefoon.
Het probleem van mijn telefoon was dat de media player het niet meer deed, want het geluid ging niet door de oordoppen maar door de stereo van het mobiel zelf.
Ik reageer nu verontwaardigd, omdat op 17 mei 2013, werd mijn mobiel afgeleverd om 20.00 zonder de geheugen kaart.
Meneer André B. heeft niet vermeld dat mijn geheugen kaart zou worden vernietigd in het proces.
Naar aanleiding van de mail van pro assist die ik een week geleden ongeveer heb ontvangen had ik aangegeven dat ik mijn mobiel terug zou willen ontvangen op woensdag 15 mei, maar dat lukte niet i.v.m. school dus had ik pro assist gebeld om de afspraak te verplaatsen naar vrijdag 17 mei.
Maar bij de aflevering van een andere medewerker Bas N. heb ik mijn mobiel zonder geheugenkaart ontvangen en ik ben hier zeer verbaast over.
De medewerker Bas N. zei dat mijn geheugenkaart is vernietigd nadat ik vroeg aan hem waar mijn geheugen kaart was, en hier ben ik echt zeer verbaast over.
Ik moest van hem bellen naar pro assist, want zij konden mij verder helpen met het vinden van mijn geheugen kaart.
Nadat ik eerst zelf had gebeld, had mijn ( tante ) nogmaals gebeld naar pro assistent en kreeg zij op 17 mei telefoniste Gertruda om 21.10 aan de telefoon.
Die gaf aan dat er stappen zijn ondernomen naar André B. met betrekking tot de geheugen kaart dat deze nooit afgegeven mocht worden.
De geheugen kaart is de verantwoordelijk van de klant zei zij, maar dat zie je nergens duidelijk aangegeven voor nieuwe pro assist klanten.
Ook zei de klanten service niet dat bij wie dan ook van de reparatie service je niet je geheugen kaart mag afstaan, dit is niet te lezen in de polis.
Echter waarneer een deskundige van uw bedrijf met klem aangeeft dat deze de geheugen kaart nodig heeft om de reparatie van mijn mobiel te voorbrengen ondanks dat ik een paar keer heb aangeven dat ik mijn geheugen kaart niet mag afgeven.
Uiteindelijk had ik de geheugen meegeven i.v.m. zijn autoriteit en deskundigheid.
De medewerker Gertrude gaf aan een klacht in te dienen bij U.
Bij deze mijn klacht over het gemis van de geheugen kaart.
Graag zou ik mijn geheugenkaart terug willen hebben.
De chauffeur André B. is gebeld en is ondervraagd en heeft uiteindelijk ontkent dat hij mij geheugenkaart heeft meegenomen.
Hier ben ik het absoluut mee oneens.
Ik accepteer dat mijn geheugen kaart niet meer te traceren is, doordat op verzoek van André B. mijn geheugen kaart niet meer te traceren is.
Het is noodzakelijk dat ik weer een geheugen kaart krijg, graag uw medewerking voor een nieuwe geheugenkaart.
Met vriendelijke groeten,
Boyne Zijlsta
Desired solution:
Een nieuwe geheugen kaart
