My complaint:

Ik had een trui besteld en die was kapot dus moest ik die terug sturen en dat heb ik gedaan en zij stuurde dan weer een nieuwe trui.
de medewerker zij dat ik die niet hoefde betalen en inmiddels heb ik al weer 2 herinneringen gekregen.
Ik kan er niks aan doen als ik iets terug stuur en niet aankomt.
Zij moeten er voor zorgen dat ik het bedrag niet meer hoef te betalen.
Dit was de laatste keer dat ik wat bij hun bestel.

Desired solution:

Als ze het bedrag van die trui annuleren.
kan ik het helpen als ik iets terug stuur en daar niet aankomt.
De medewerkers moeten betere afspraken maken.
De ene medewerker wil het annuleren en zegt dat ze dat gedaan heeft wat dus niet het geval is en de andere wil het niet annuleren ze kan me een formulier sturen van vermiste kleding, maar dat hoeft voor mij niet wat kan ik er aan doen als er kleding verdwijnt via de post.