My complaint:
Betreft een bankstel, club en hocker gekocht bij Pronto te Spijkenisse.
Deze is van het leer Kenia Brown (bank en hocker) en Kenia Walnut (club) besteld.
In de winkel hebben we de staal bekeken van vanuit daar onze keuze gemaakt. Het leer was glad van structuur, maar in onze bank zit een vleug en is het suèdeachtig.
Beslist niet wat we dus besteld hebben. We hebben het er ook over gehad dat de bank kind-/gebruiksvriendelijk moet wezen i.v.m. de kans op vlekken etc.
Dit leer is zeer besmettelijk voor vlekken en we zouden het dan ook beslist niet nemen. De reden waarom we ook niet hebben laten impregneren is dat we er vanuit gingen dat het glad was. Bij deze bank moet dit duidelijk wel.
We zijn nog naar villa Arena gegaan om de staal te checken en daaruit blijkt dat we niet de geleverde leersoort/structuur hebben dan dat we hebben besteld.
Pronto Spijkenisse geeft toe dat dit misleidend is en geeft hiervoor excuses.
Pronto heeft ons beklag via mail beantwoord met het sturen van 5 spuitbussen om de banken te impregneren. Hier laten we ons niet mee afschepen! Ze antwoorden ook dat de staal niet overeen kan komen met de werkelijkheid omdat dit een natuurproduct is. Toevallig zijn dus de 2 stalen glad en alle geleverde producten niet, geen enkel stukje glad!
Desired solution:
Ik wil dat ze de bank terug nemen en geld retourneren omdat deze producten niet zijn wat we besteld hebben en we dit ook beslist niet zou bestellen.
Wij hebben al contact met een advocaat omdat Pronto Spijkenisse niet met een bevredigend antwoord meer komt.
