My complaint:

we hebben op 6 april onze bank op gehaald bij seats and sofas. na 1 week merkte ik dat de stof erg los kwam hij begon te lubberen en op een aantal plaatsen van de bank zaten zitdeuken die zich niet corrigeerde. de bank is nu 6 weken oud en ik heb begin van de week een klachtbrief gestuurd naar seats and sofas service. ik heb hun ook uitgelegd dat ze ons in uden met de aankoop niet verteld hebben dat de bank zo log groot is dat hij niet zo maar naar binnen kan, we hebben de deuren moeten verwijderen met scharnieren en al, de bank is onbeschadigd naar binnen gekomen maar onze handen en het schilderwerk zijn er niet zo goed vanaf gekomen.ik heb hun gevraagd of ze eerst iemand kunnen langs sturen die kan kijken of er nog iets aan de bank gedaan kan worden omdat we niet weer op zo’n verhuizing zitten te wachten onze bank gaat daar zeker van beschadigen! we hebben inmiddels een brief ontvangen waaarin gewoon gezegd word dat we alleen op maandag 10 juni ons bankstel kunnen brengen naar uden waar de aankoop is gedaan en dat er dan bekeken word of de klacht gegrond is, toen we belde met uden en vroegen waarom er niet eerst iemand kon komen kijken werd ons verteld dat er dan 50 euro voorrijkosten in rekening gebracht word.dit gaat ons te ver en ik ga ook echt niet betalen voor een klacht.

Desired solution:

dat seats and sofas een expert stuurt om te kijken of er iets aan de bank gerepareert kan worden zonder kosten en zo ja ,dat ze ons helpen om de bank onbeschadigd uit huis kunnen krijgen want ze hadden ons wel mee moeten delen dat hij te log was voor een gewone deur.