My complaint:
Bij Media Markt Zoetermeer op 1 december 2012 een LG Led TV, typenummer 55LM640S gekocht à € 1111,00.
Op 19 april 2013 (binnen 5 maanden dus) tv ’s morgens aangezet en zag direct een barst in het beeld in de linker boven hoek. Geen schade aan de buitenkant, uitsluitend in het beeld.
Direct telefonisch contact opgenomen met Media Markt Zoetermeer en te horen gekregen dat de tv gebracht kon worden naar de reparatieservicebalie van Media Markt Zoetermeer. Hetgeen ik direct gedaan heb.
Media Markt Zoetermeer heeft de tv aangeboden bij CE Repair te Mijdrecht, wat een LG servicecenter blijkt te zijn.
CE Repair heeft geconstateerd dat de reparatie niet binnen de fabrieksgarantie valt omdat het val/ druk-/stootschade betreft en het LED paneel vervangen moet worden. De kosten hiervoor bedragen € 773,25.
Uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan. Omdat het niet kan dat het val-/druk-/stootschade betreft. Ik heb niet gestoten tegen de TV en ook niet laten vallen. Buiten het feit dat er niet eens schade aan de buitenkant zit, maar uitsluitend in het beeld. De tv is nog geen 5 maanden en niet meer bruikbaar.
Een klacht ingediend bij LG Customer Service. Maar helaas doen LG er niets mee, omdat LG vasthoudt aan hetgeen CE Repair heeft geconstateerd. LG biedt geen second opinion, geen service, kortom helemaal niets aan.
TV terug laten komen zonder te laten repareren.
Daarna een klacht ingediend bij Media Markt Zoetermeer. Kregen te horen dat degene (de heer van der Kruk) die daar over gaat met vakantie is, maar binnen een week terug zou zijn en contact op zou nemen. Dit is dus niet gebeurd. Na herhaaldelijk zelf contact opgenomen te hebben en uiteindelijk maar weer naar Media Markt Zoetermeer toegegaan eindelijk de heer van der Kruk gesproken. En wat zei deze man tot mijn verbazing. Dat het mijn probleem is, dat het mijn probleem blijft en dat ik zelf maar moet uitzoeken wat ik er mee doe!! Geen gesprek mogelijk, geen service mogelijk, geen tegemoetkoming mogelijk, kortom ook hier helemaal niets mogelijk.
Terwijl ik de informatie op www.consuwijzer.nl dit zegt:
Een voordeel van garantie is dat u niet hoeft aan te tonen hoe het product is kapot gegaan. Stelt de verkoper of de fabrikant dat u het product zelf kapot hebt gemaakt? Dan moet de fabrikant of verkoper bewijzen dat dit ook het geval is. Bij het recht op een deugdelijk product geldt dit alleen voor de eerste zes maanden na aankoop. Daarna moet u wel zelf bewijzen dat er sprake is van een ondeugdelijk product.
En uiteraard is er geen enkele bewijs van val-/druk-/stootschade, omdat het van mijn kant eenvoudigweg niet gebeurd is.
Maar voorlopig zit ik met een nieuwe tv, die onbruikbaar is en zowel Media Markt Zoetermeer als LG totaal geen service verlenen.
Desired solution:
Een reparatie zonder kosten of een nieuwe tv
