My complaint:

2 Maanden geleden hebben we voor het samenwonen een combi koelkast en een combi magnetron besteld. Op de site werd aangegeven dat de magnetron wat later geleverd zou worden en dat we gebeld zouden worden voor een leverdatum. 2 Weken later ontvingen we een email dat de magnetron nog steeds niet leverbaar was, dat ze hem binnen 14 dagen verwachten te kunnen leveren. 2 weken later nog niets gehoord, dus een email gestuurd waarin we aangaven niet tevreden te zijn, dat de verhuisdatum heel dichtbij was. Daarop werden we gebeld met excuses, de magnetron bleek helemaal niet meer leverbaar te zijn en dus kregen we een alternatief zonder bij te hoeven betalen en werd er een bezorgdatum afgesproken. Enkele dagen later werden we gebeld door BCC om een bezorgdatum voor de koelkast af te spreken, waarop wij verbaasd reageerde dat we ook een magnetron hadden besteld en dat alles al geregeld was. Hier was niks over te vinden, degene die ons eerst had geholpen zou ons terugbellen hierover. Dit gebeurde niet, dus de week erop zelf weer gebeld, toen was die persoon met pause en zouden we later terug gebeld worden. 2 uur later nog niks, dus wij weer gebeld, dit keer waren we behoorlijk geïrriteerd. Diegene die we moesten hebben bleek helemaal niet aanwezig te zijn, toen lieten we blijken erg ontevreden te zijn. De dame aan de telefoon schrok hiervan en heeft het aan een collega doorgegeven, die ging het uitzoeken en zou ons terugbellen. Dit gebeurde wel maar als kers op de topping gaf zij de boodschap dat de magnetron al die tijd wel leverbaar was, maar de koelkast er dus niet meer is.. Hoe dit dan zo kan gebeurden is mij een compleet raadsel, duidelijk geen communicatie en geen organisatie lijkt mij!. Zij heeft ons een andere koelkast aangeboden die welgeteld 10 euro duurder was en bezorging op een zaterdag zonder extra te betalen. Nu hebben we de koelkast (proline) maar deze blijft vriezen in het koelgedeelte. Dus weer BCC bellen, bleek deze koelkast niet in hun systeem te staan, volgens hun hebben wij de andere ontvangen die we origineel hadden bestel. Vind ik erg knap als ie niet meer leverbaar is maar goed. Die man heeft deze koelkast ingevoerd en vertelde dat we binnen 2 dagen gebeld zouden worden door een reparateur. Die belde idd, maar met de boodschap dat zij deze koelkasten helemaal niet meer doen en ik dus maar beter weer terug kan bellen naar de leverancier.. De maat is nu echt vol! ik ben een vermogen kwijt aan dat 0900 nummer en ik krijg er niks voor terug! Nooit meer dat ik iets bij BCC bestel

Desired solution:

De koelkast kosteloos maken of vervangen door een die wel gewoon werkt