My complaint:

In februari werd ik benaderd door hi. Ze deden me een aanbod voor een nieuw abonnement. Dit zou per mail bevestigd worden zodat ik het door kon lezen. Voordat ik een mail had ontvangen kreeg ik al een sms dat mijn nieuwe telefoon werd verstuurd. Ik heb toen meteen gebeld dat ik het hier niet mee eens was. Helaas te laat het enige dat ik kon doen was mijn nieuwe telefoon weigeren.Dan zou mijn oude abonnement weer gaan lopen. Dit heb ik uiteraard gedaan. Helaas zag ik op mijn rekening online dat mijn nieuwe duurdere abonnement al was ingegaan. Direct heb ik weer gebeld. Ook dit zou goed komen.Ik betaal nu meer voor internet en mijn standaard tarief is hoger geworden.Nu helaas inmiddels ben ik 3 maanden verder. En ondanks de vele toezeggingen van Hi en de sms dat er een creditering gaat plaatsvinden heb ik nog steeds geld tegoed van Hi.Mijn vorige rekening heb ik gestorneerd maar uiteindelijk toch maar betaald omdat ik anders weer problemen krijg. Ik denk dat het in totaal maar om een paar tientjes gaat maar het is maar het idee dat je als klant gewoon voor de gek gehouden wordt. Inmiddels heb ik al 4 keer gebeld maar ik kom er niet uit met Hi. Ze zouden mijn rekeningen toesturen ook deze heb ik niet ontvangen. De site geeft continue storingen.

Desired solution:

Tevreden kan Hi me niet meer maken maar ik wil op zijn minst het teveel betaalde terug van HI voordat mijn abonnement op 31 mei 2013 afloopt