My complaint:

Een topje besteld voor een bruiloft. Was op voorraad. Besteld, 2 dagen later even gebeld of er ook bekend was wanneer hij bezorgd werd ivm de naderende bruiloft. Iemand van Otto aan de telefoon die niet goed NL sprak en niets kon zien over de bestelling. Kwam wel goed mevrouw, we zorgen dat het optijd is. 3 dagen later nogmaals gebeld, opnieuw iemand die niet goed NL sprak en mij niet begreep en ik hem niet en een zeer slechte verbinding. Ook deze medewerker kon niets zien over de bestel status 5 tot 10 werkdagen aanhouden (staat op de website wist ik ook wel) Dag voor de bruiloft nogmaals gebeld had nog steeds niets ontvangen. Inmiddels wel een barcode maar was nog niet aangemeld bij PostNL. Ditmaal een goed NL sprekende medewerker welke mij vertelde dat het topje uit een fabriek in Duitsland moest komen en werd wel naar het pinksterweekend voordat ik het had! Ik kon dus last minute shoppen voor de bruiloft. Kom ik op de dag van bruiloft tussendoor even thuis, wat ligt er op de mat? Het bestelde topje van Otto… pffff wat een systeem!!!

Desired solution:

Is geen oplossing meer nodig!! Het was al te laat! Maar in ieder geval NL sprekende medewerkers welke verstand hebben van het systeem en je ook kunnen vertellen welke status je bestelling heeft!!!