My complaint:

Vandaag (21 mei 2013) zat ik om half 10 ‘s ochtends in Apeldoorn op de bus 201 richting Zwolle te wachten. Deze kwam echter niet opdagen. Toen de 203 langs kwam heb ik gevraagd of de 201 nog wel kwam, waarop de buschauffeur antwoorden dat het nog enkele minuten zou duren. Dit was dus niet het geval. Hierdoor ben ik te laat voor een belangrijke toets.
Het bord waarop staat hoe laat de bussen komen, was defect.

Desired solution:

Ik zou het fijn vinden als de chauffeurs op de hoogte zijn van eventuele uitgevallen bussen. Ook zou het fijn zijn als er een extra bus ingezet zou kunnen worden.