My complaint:

Per sms weet ik dat ik vandaag tussen 12.00 en 18.00 thuis moet zijn omdat de monteur langskomt. Ik vind het nogal wat dat je voor de komende 6uur geen dagppanning kan maken of het huis even kan verlaten. Dus ik bel de Kpn of ze mij misschien kunnen aangeven hoe laat de monteur ongeveer komt. Met een tijdsbestek van 3 uur ben ik op dat moment al dik tevreden. Maar helaas kon de telefoniste mij alleen melden dat ik de gehele tijd moet wachten tot hij komt en als ik weg ga krijg ik een boete van minimaal 45 euro. Fijne dag, zei ze er nog bij. KPN misschien een idee om eens goed naar de agenda te kijken en het tijdsbestek wat korter te maken, lijkt mij wel zo klantvriendelijk. Want 6 uur is toch wel behoorlijk overdreven en geeft kij het beeld dat jullie niet de moeite willen nemen om na te denken over een dagplanning.

Desired solution:

Dat jullie hier wat aan gaan doen en mij in de toekomst niet weer 6 uur aan het huis gekluisterd laat zitten.