Offered solution:

Beste swegman,

ik kan uit uw bericht opmaken dat uw vorige klacht goed is afgehandeld, en dat u uw profiel heeft opgezegd, echter vinden er alsnog afschrijvingen plaats.

Ik heb aan de hand van de klacht van 09-05-2012 uw profiel kunnen achterhalen op de Lexa website. Uit de gegevens op uw profiel blijkt dat u uw automatische verlenging niet zelf tijdig heeft geannuleerd, waardoor er maandelijks een bedrag van 24,85 euro afgeschreven kon worden. In mijn antwoord op uw bericht van 09-05-2012 heb ik aangegeven dat uw membership gebruik maakt van een automatische verlenging, en heb ik tevens een beschrijving toegevoegd, hoe u deze zelf kunt annuleren. Echter had deze automatische verlenging maandelijks 9,95 euro moeten bedragen, en niet 24,85 euro. Om deze reden heb ik het verrekend, en zult u een bedrag van 124,25 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd krijgen.

Tevens heb ik nu de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd. U kunt nu niet meer inloggen en zult geen berichten meer van ons ontvangen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexa website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team