My complaint:

Aantal weken terug heb ik een bestelling geplaatst op deze webshop. Ik heb het vervolgens via iDeal betaald, maar een poosje later besloot ik om het te annuleren. Ik dacht natuurlijk dat ik dan netjes mijn geld terug zou krijgen, maar dit was niet het geval. Na even wat heen en weer mailen beweerden zij dat zij het bedrag niet hebben ontvangen. Ik heb meerdere malen een screenshot gestuurd van de afschrijving. De betaling is via hun site gegaan en ik heb betaald met iDeal, het is toch vrijwel onmogelijk dat het bedrag niet is ontvangen? Er werd mij eerst verteld dat er zou naar worden gekeken door de accountmanager en vervolgens dat ze mij wel een mailtje zouden sturen wanneer ze het bedrag hadden ontvangen. Het is onderhand drie weken geweest en ik heb nog steeds niks gehoord. In het begin was ik geduldig maar nu begint deze situatie mij toch te ergeren. Het is 100% duidelijk dat ik heb betaald via HUN site en ook nog eens met iDeal. Enige antwoord dat ik krijg van ze is dat ze me wel zullen mailen als ze het bedrag ooit nog zien verschijnen. Dat gaat dus nooit gebeuren. Ik wil dat hier iets aan word gedaan!

Desired solution:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn geld terug krijg.