My complaint:

Op 12-01-2013 Nespresso cups besteld via de website. Na 5 dagen waren deze nog niet geleverd. Vervolgens via 0800 0222320 contact gehad, welke direct een nieuwe zendig stuurde, gezien 1e levering nooit is geleverd/aangekomen. De 2e bestelling was binnen 2 dagen binnen. Maar …. er volgde een factuur van de 1e bestelling, welke nooit is ontvangen. Bellen naar Nespresso, “we lossen het op!”. Nog een factuur, via incassobedrijf IM Nederland, met dringende verzoek te betalen. Bellen met Nespresso, “lossen we op”. Aanmaling met extra kosten op 7-5, bellen naar nespresso, “sorry, lossen we op”. Nog een factuur met extra kosten op 14-5, en de inlogaccount geblokkeerd bij nespresso. Lekker als je dan je cups wil betseeln, deze zijn ondertussen wel op! Bellen naar Nespresso,”sorry, account word gedeblokkeerd en een gratis 10xcup naar keuze bij uw volgende bestelling, gaan het oplossen” Nu tel. besteld dan maar (komt er 3,90 euro verzendkosten bij, had men even kunnen melden!) En vervolgens op 22-5-2013 weer een brief met factuur a 122.10 euro. Bellen naar Nespresso, nummer is niet bereikbaar.
3 stuks aan vorderingen via IM Nederland, en het bedrag word maar hoger. Zoek het lekker uit, ik heb ook nog een senseo, niet zo lekker, maar wel minder gezeik !!!

Desired solution:

Stoppen met sturen van aanmaningen, factuur laten vervallen, is nooit geleverd. Intern bij Senseo een onderzoek, hoe de klant tevredenheid en servicegraad te verhogen!