My complaint:

Op de site wordt aangegeven dat de bestelling er de volgende dag is.
Na bestelling geeft men op hun 0900 lijn aan dat er een storing is en dat men niet kan aangeven wanneer de levering wel is.
Op de site echter wordt niets aangegeven over een storing.
Ik krijg zo het idee dat ik in de maling genomen wordt en als klant niet serieus genomen wordt.
Wel betalen, dingen beloven en niet nakomen.
Een zeer slechte service.

Desired solution:

In ieder geval een melding van de vertraging op hun site en alsnog een snelle levering met excuses